(网经社讯)近日，网经社通过对“美乐乐家具网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年美乐乐家具网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“美乐乐家具网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“美乐乐家具网”共获得9次消费评级，6次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“美乐乐家具网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“美乐乐家具网”的用户主要集中地为浙江省、辽宁省、山西省、北京市、天津市、宁夏回族自治区、广东省、新疆维吾尔自治区、河南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“美乐乐家具网”的用户中男性的占比为16.667%、女性的占比为83.333%。另外，用户投诉“美乐乐家具网”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为58.333%。

用户申请售后 “美乐乐家居网”久未处理 回复：处理中

许女士于2019年6月16日在“美乐乐家居网”西安雁塔体验馆购了一张床，货款金额2199元，订单号为MYJD-YH-TY-C-302-18C。

由业务员代为网上下单，并交付了全款。后于8月29日与商家协商提出退货，商家同意并由业务员代为在网上下单退货，但至今未收到退款。这期间联系了当时经办的业务员，但其已离职，给了商家负责人的联系电话，多次联系对方，但对方答复说总部未拨款，还要继续等待，等多久不确定。也通过网站400客服电话联系过，但客服给的答复是可以反馈信息，但不确定什么时候能解决，也无法提供任何相当负责人的联系信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美乐乐家具网”发来反馈称：已为您反馈，之后会有相关工作人员与您联系处理。

“美乐乐”商品多次推迟发货  售后久未处理

蔡女士于19年3月21日在“美乐乐”家居网买了一款床，全额付款1899，订单号为2019032196155。

商家 承诺2月后发货。5月份接到商家客服电话说要再延迟2个月发货，具体原因不详。7月底仍未发货，也未有任何方式告知。我联系客服，答复是让我再等等，预计8月2日入库，物流时间正常9天。8月2号我再问，答复是入库时间延迟，问具体延迟到什么时间，回复是给不到具体时间。对于商家这种承诺60天发货，现在四个多月过去了，连具体时间都还不能给的做法表示非常不能接受。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。