(网经社讯)近日，网经社通过对“平安好医生”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年平安好医生消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是平安好医生评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“平安好医生”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“平安好医生”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“平安好医生”的用户主要集中地为内蒙古自治区、北京市、安徽省、江苏省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“平安好医生”的用户中男性的占比为66.667%、女性的占比为33.333%。另外，用户投诉“平安好医生”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为50.000%、33.333%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“平安好医生”存发货问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“平安好医生”疑虚假发货 售后未有效处理

赵先生2019年8月20日在“平安好医生”里的平安好医生健康馆买的2罐奶粉，订单号为2936674210407、2936665860108。

到现在27号了也不发货，无辜拖延，欺诈消费者，找平台客服，也不处理啊，他们为了逃避责任，只是录入快递号，而不发货，只是告诉消费者已经发货，其实是没有物流更新，严重欺骗消费者。

【案例二】“平安好医生”商品质量问题 售后久未处理

马女士于2019年4月4日在“平安好医生”平台康爱多大药房购买英和婴宝医用冷敷凝胶药物，订单号为2697281270308。

到货期间一直未使用 于2019年4月27日开始涂脸上使用，28日早上起床脸部严重过敏，瘙痒红肿等症状，皮肤表层严重受损，联系商家不给解决也不理会我，还怪我自身问题，给我造成极大困扰。

此外，获“谨慎下单”评级的为：嗨学网、去哪儿、马蜂窝、百度糯米。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。