(网经社讯)近日，网经社通过对“51Talk”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年51Talk消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是51Talk评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“51Talk”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“51Talk”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“51Talk”的用户主要集中地为上海市、北京市、山东省、江西省、河南省、浙江省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“51Talk”的用户中女性的占比为100%。另外，用户投诉“51Talk”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间，占比都为42.857%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“51Talk”存退款问题、售后服务、霸王条款等问题。

“51talk无忧英语” 申请售后 商家拒绝退款

吕女士于2016年5月6日，通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡，订单号为3375202,3374978,576476。

吕女士通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡，付款7676元， 2016年6月24日再次购买包月年，付款6846元，共付款14522元，他们销售从未提过不能退款。从2017年7月至今没上过一次课，剩余课次246次，费用10000左右。从2018年3月多次申请退费，他们客服坚决说不能退，从2019年1月28日到现在多次申请退费，一个半月了，电话都打几百个，也说明情况一，当时他们销售没说明不能退费情况。小孩目前处于青春期，就是不愿上这个课，他们让我提供医院出俱的《精神病》证明。他们的处理结果是，一，扣课延期， 二，续费延期，我从2019年1月开始再次强烈要求退，51talk客服还是霸道的不给退，为了这事，前后一年了，当初51talk销售没有说什么情况不给退，更别说什么退款周期。

“51Talk无忧英语” 售后退款遭拒 再次激活遭拒

王先生于2014年7月16日在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程。

王先生在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程，后因我个人原因停止上课，还剩52次课未上。当时我曾致电51Talk无忧英语客服希望退还剩余课次的费用，但对方客服称：无法退款，但可以冻结账户，日后如想继续上课或购买新的课程，可以激活剩余的52次课。我于2019年4月11日再次致电51Talk无忧英语，想购买新的课程并申请激活之前剩余的52次课，但对方客服却称之前剩余课程已无法激活，且不同意退款。

此外，获“谨慎下单”评级的为：嗨学网、去哪儿、马蜂窝、百度糯米。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。