(网经社讯)近日，网经社通过对“58同城”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年58同城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是58同城评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“58同城”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“58同城”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“58同城”的用户主要集中地为黑龙江省、江苏省、浙江省、上海市、北京市、山东省、广东省、广西壮族自治区、甘肃省、贵州省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“58同城”的用户中男性的占比为66.667%、女性的占比为33.333%。另外，用户投诉“58同城”的消费金额集中在100-500元区间、1000-5000元区间、0-100元区间，占比分别为33.333%、26.667%、20.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“58同城”存网络欺诈、退款问题、信息泄露等问题。

【案例一】“58同城”商品服务货不对板 售后退款遭拒

谢先生于2019年9月9日，在“58同城”购买7天置顶信息，订单号为204247762200526242。

结果58同城只给置顶3天，和58同城多次联系，要求将其余4天的120元退回，58同城拒绝不退，而且以58同城公司总部技术部门提供资料为由，拒不退回，于2019年9月26日第一次提出投诉，至今58同城都没有联系过本人。

【案例二】“58同城”疑霸王条款 售后商家久未处理

张女士于2019年7月24日11点37分购买了“58同城”对招聘职位的10天的置顶服务，花费1240余元，订单号为37964488168084。

通过微信扫码支付，于当天12点53分取消置顶。我还没有使用这个置顶超过两个小时，平台就扣除了700余元的服务费。而剩下的497元说已经退还给我。但是放我在7月27日发现我的微信或支付的银行卡中没有497元的款项进账，给平台客服打电话，客服说，这497远已经用做“优选职位”这个推广服务消费掉了。这个优选职位服务我从头到尾都没有选择购买过。它们退款后也没有告知我497元会用做这个“优选职位”上。这不就是霸王条款吗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：嗨学网、去哪儿、马蜂窝、百度糯米。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。