(网经社讯)近日，网经社通过对“斑马物联网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年斑马物联网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是斑马物联网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“斑马物联网”共获得17次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“斑马物联网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“斑马物联网”的用户主要集中地为广东省、福建省、上海市、海外、北京市、四川省、江苏省、浙江省、湖北省、湖南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“斑马物联网”的用户中男性的占比为62.500%、女性的占比为37.500%。另外，用户投诉“斑马物联网”的消费金额集中在10000元以上、1000-5000元区间，占比分别为43.750%、18.750%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“斑马物联网”存发货问题、物流问题、售后服务、退款问题等问题。

【案例一】“斑马物联网”商品久未入库 售后无人受理

罗先生于2019年11月31日在美国亚马逊购入一些货品（阅读器和耳机）自用，金额大约1500元左右并且通过“斑马物联网”转运，订单号为111-5064802-6131441。

本人通过上网查询“斑马物联网”可以提供相应的转运服务，于是安排斑马转运并提交预报入库，亚马逊昨天12月3日（美国时间）已将物品送达，并有人签收物品，于12月4日本人一直等待斑马网站的更新与入库，准备安排转运回国，但我一直到4日晚上，还未有发现斑马物联网入库，网站上查询的客服没人，电话不通。

【案例二】“斑马物联网”商品丢件 用户售后全额理赔遭拒

毕先生从“ebay”网购得德国首相签名信带镜框一件，商品价值为350美金，运费是35美金，总共385美金。“ebay”卖家通过联邦快递运输到“斑马物联网”指定的加州仓库，并于1月21日投递完毕，入库称量重量7.95LB。毕先生表示因为运费问题差别很大，所以决定转运美国华盛顿州，“斑马物联网”于1月28日创建转运单号。

毕先生在申报货物时说明：old item  1 件，价值 300美金，花费10余美金，可该件不知为何在中途退回了发件人，““斑马物联网”加州仓库，然后邮件下落不明，未能再次入库，于是毕先生售后赔付，但“斑马物联”以未保价为由，最高赔付100美金，谢绝全额赔付。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。