(网经社讯)近日，网经社通过对“爱订不订”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年爱订不订消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是爱订不订评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“爱订不订”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“爱订不订”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“爱订不订”的用户主要集中地为上海市、云南省、贵州省、内蒙古自治区、山东省、浙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“爱订不订”的用户中男性的占比为7.692%、女性的占比为92.308%。另外，用户投诉“爱订不订”的消费金额集中在100-500元区间，占比为61.538%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“爱订不订”存退款问题、订单问题、网络欺诈、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“爱订不订”服务货不对板 售后退款遭拒

万女士于2019年11月29日在“爱订不订”平台购买了2张66元享受门市价298元的泰式泰和养生项目，订单号为140543612。

12月15日到店消费，完全的虚假宣传，跟订单完全不吻合，订单有5个项目，第一个就是颈椎、腰椎泰式瑰宝一掌通60分钟，结果只弄了15分钟，第二项泰式药水泡脚，打了一盆水泡了一下就结束了，其它什么项目都没兑现，多次与平台客服沟通，中途答应3-7个工作日退款，商家接到消息停止了一切服务，连茶水都不提供了，后来离店时平台又来电说不退款了。

【案例二】用户“爱订不订”售后被以“特价”为由拒绝退款

2019年08月14日，贺女士在贵州“爱订不订”网上于订一款重庆蜀渝坊火锅，但因为时间较紧，无法去消费，在规定的时间点，错过了商家定的消费的时间，导致过期两天。9月22日贺女士联系商家，商家告知需要联系爱订不订的售后服务，以特价商品为由拒绝退款，并且告知在平台是有显示的。贺女士认为这些是霸王条款，既然没有消费，是可以退款。

【案例三】用户申请售后“爱订不订”以逾期拒绝退款

杨女士于2019年2月13日在“爱订不订”平台下单购买了上海汤连得浴场浴资团购券，订单号为88063804。

现在由于未去店内消费使用该团购券，与平台协商退款或更改使用日期，商家客服拒绝，表示该团购券不退不换，逾期作废，目前平台里的此团购链接已无法打开，此团购券并非爱订不订一个平台在销售，其他平台的链接均能正常查看并且并未说明逾期作废。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。