(网经社讯)近日，网经社通过对“嗨学网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年嗨学网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是嗨学网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“嗨学网”共获得8次消费评级，1次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，5次获“建议下单”，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑

02、“嗨学网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“嗨学网”的用户主要集中地为山西省、山东省、江苏省、江西省、湖北省、湖南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“嗨学网”的用户中男性的占比为57.143%、女性的占比为42.857%。另外，用户投诉“嗨学网”的消费金额集中在10000元以上、1000-5000元区间，占比都为42.857%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“嗨学网”存退款问题、霸王条款、货不对板等问题。

【案例一】“嗨学网”疑虚假宣传 售后退款难 回复：处理中

陈女士于2019年9月在“嗨学网”购买课程：一级消防工程师，订单号为155969907895626029529。

购买之后发现自己被欺骗消费购买，买课程之前说考试通过率高达百分之八十以上，学历不够也可以帮忙代报名。但是据我后期了解，每年考试通过率百分之三左右，而且报考也限年龄，需要27岁，而我现在才25岁居然说可以考试，可以注册，可以拿证。代报名也是属于违法行为，但是业务员口口声声说没问题，不管什么问题都可以解决。我当初是用分期购买的课程，首付了800，在咖啡金融贷款7200。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“嗨学网”发来反馈称：会尽快核实并进行处理。

【案例二】“嗨学网”下单后久未报名 售后退款退80% 回复：处理中

焦先生于2019年5月22日在“嗨学网”购买一级消防工程师普通班课程，

于8月22日购买密训班课程，现在再九月份导致我无法报名考试，当初承诺说是可以报名的 现在要求他们退款，在2019年9月5日之前终止分期还款， 然后我询问他们说必须还清分期才给我退款而且只退百分之八十。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“嗨学网”发来反馈称：收到，我们会尽快处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。