(网经社讯)近日，网经社通过对“百度糯米”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年百度糯米消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是百度糯米评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“百度糯米”共获得16次消费评级，10次获“不建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，1次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“百度糯米”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“百度糯米”的用户主要集中地为北京市、福建省、陕西省、江西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“百度糯米”的用户中男性的占比为42.857%、女性的占比为57.143%。另外，用户投诉“百度糯米”的消费金额集中在100-5000元区间、0-100元区间，占比分别为38.095%、19.048%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“百度糯米”存退款问题、订单问题、冻结商家资金等问题。

【案例一】“百度糯米”原返金额推到百度钱包 售后未能有效处理 回复：已处理

孔先生2017年11月26日在“百度糯米”发起退款，订单号为2190824616。

糯米事前承诺未消费退款是原路退回，但是迟迟未能到账信用卡，反而收到短信，要求退款到同公司产品“百度钱包“，我本人与百度钱包未有任何业务来往。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：糯米给用户办理退款优先退回到用户的支付来源，但是当存在支付账户异常、订单超期等问题时，则无法正常退款至支付来源。为了尽快给用户办理退款，糯米会将款项退回至用户的糯米账户对应的百度钱包账户中，烦请用户完成百度钱包实名认证，已确保正常收款。

【案例二】用户申请售后 “百度糯米”退款久未到账 回复：已处理

薛女士2018年2月21日在“百度糯米”购买3张张大师鸭爪爪特色火锅团购券，订单号为990074130168、989248163279。

因商家已经把产品下架，不能使用。于是我在2019年8月15日对剩余2张未使用的团购券发起退款，每份88元，2份共计176元。截止今日2019年9月18日已经过去了1个多月，平台并没有退款给我。打百度糯米客服电话很多次让我耐心等待，2019年9月17日客服最后一次回复我，没办法通过百度糯米退款给我，我问那要以什么方式退款给我，回答不确定，让我继续耐心等待，问等多久，也不知道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：核实到已有工作人员联系客户处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。