(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“i百联”的投诉，称商品物流久未更新，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢女士2020年2月17日在“i百联”买了两单跨境化妆品，订单号为MAF20200217381468。
我买的是包税物品，2月19日订单发货，2月21日显示海关清仓，期间我联系客服多次，电话，邮件留言都找不到客服，好不容易联系到了一次，客服十分敷衍，只让我延长收货，让我等，至今日3月1日物流仍无进展。现在快递还有两天自动签收，却无法延长收货，等时间一到就没退款也没拿到东西。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已有客服与您沟通达成一致，订单已为您申请退款，请后续留意退款信息。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
