(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称申请售后退票遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年2月22日在“马蜂窝”软件购买长春去深圳的机票，订单号为51200222037780100。
25号由于疫情没办法复工，就在25日退票，后面26号拒绝退票没有给一点提示，也没用信息发过来，3月1号才打开软件看看，给拒绝退票，打客服退给航空公司，打完航空公司人家都没收到退票的消息，直接软件这边办理拒绝退票，客服态度也不好。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：您的问题已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
