(网经社讯)近日，网经社通过对“走着瞧旅行”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年走着瞧旅行消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是走着瞧旅行评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“走着瞧旅行”共获得19次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“走着瞧旅行”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、湖北省、山西省、浙江省、陕西省、北京市、广西壮族自治区、河南省、云南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“走着瞧旅行”的用户中男性的占比为16.279%、女性的占比为83.721%。另外，用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为72.093%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“走着瞧旅行”存退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】用户申请售后“走着瞧旅行”以特价为由拒绝退款 回复：已处理

胡女士7月31日在“走着瞧旅行”公众号内购买两份云南旅游卡，花费1198，订单号为E20190731083101074900001。

后因工作原因无法出行，联系客服退款。客服表示特价商品无法退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“走着瞧旅行”发来反馈称：已经和客户解释清楚，并得到胡女士的理解。在平台回复后，本平台工作人员暂未与胡女士取得联系进一步核实。

【案例二】走着瞧旅行提前预订国庆游 取消被扣20%手续

吴先生9月2日晚在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游。后因为工作原因，不能过去。在平台上也及时选择退款。平台已经同意。但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还我。并且故意要求扣除20%费用。然而整个过程没有产生任何费用，我签证 机票都没有办理。平台也没有说明退费要20%手续费。此外，和他们沟通，提前5天取消可以退费用，我提前一个月预约。然后及时取消，远远超过5天，本身没有产生任何费用。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。