(网经社讯)近日，网经社通过对“小米有品”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年小米有品消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“小米有品”评级数据。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

据“电数宝”显示，2019年度“小米有品”共获得17次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“小米有品”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“小米有品 ”的用户主要集中地为上海市、北京市、广东省、湖南省、浙江省、吉林省、江苏省、云南省、安徽省、山东省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“小米有品”的用户中男生的占比为72.414%、女生的占比为27.568%。另外，用户投诉“小米有品”的消费金额都集中在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比分别为37.913%、27.568%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”存售后服务、退换货难、发货问题等问题。

【案例一】“小米有品”商品久未发货 售后告知等待

李先生于2019年12月2日在“小米有品”上预付100定金购买净水器套装，订单号为4191201853803381。

12月6日付尾款 2499元，陆续收到净水器，水盒子，但截止今天15号，管线机一直未发货，期间向客服投诉多次不解决问题，除了让我等还是等，耽误我的正常使用。

【案例二】“小米有品”商品未收到商品 售后退款遭拒

柯女士于11月6日晚在“小米有品”商城买了一款云米智能马桶，订单号为4191106110601024。

现在未收到货申请退款，商家不予受理。联系客服回复说这属于拒收退货，需要我承担退货运费。但，首先我未收到货品，其平台申请售后的选项中，有三种方式，1、申请换货；2、申请退货；3、未收货退款。我选择了第三种。而且在商品页面上也没有写明未收到货退款需要支付运费的条款。多次联系客服，客服反馈页面上确实没有写这一条款，但他们后台默认只要是商家发出货之后想要退货的，都默认定义为拒收退货，需要买家承担运费。我觉得这个是霸王条款，并且没有在页面上写明，存在欺骗消费者权益行为。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、IPO/" target="_blank">微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。