(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“i百联”的投诉，称下单商品久未发货，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
泰女士于2002年2月4日在“i百联”APP购买了一些冷冻饺子等，订单号为LAE20200204571724。
至今没有收到货物，物流信息一直显示“订单审核通过，等待分拣中心分拣”，这些商品现在可以加入购物车购买，说明商家是有货的。我试图打商家的客服热线联系，电话始终说人工服务忙，无法接通，我又试图和APP上的在线客服联系，永远只有机器人，无法解决我的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已有客服与您沟通达成一致，订单已为您申请优先发货。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
