(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“有赞”的投诉，称商品退回，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士于2020年1月16日在快手平台购买一件580元衣服，“有赞”作为担保，订单号为E20200116195908023100001。
收到货后穿不合适，申请退货退款，商家拒绝，我于2020年1月22日申请有赞客服介入。因疫情2020年2月15日收到有赞短信，让我退货，我把货已经退回，顺丰快递物流单号为， 物流信息显示商家已经签收，多次和有赞客服联系，客服每次都说快了，已经在处理了，让我耐心等待，现在是3月2日了，我还是没收到退款，有赞现在还是没人处理，也不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单商家已操作退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
