(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“萌推”的投诉，称商品货不对板，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2020年3月1日在“萌推APP”电商平台购买了“萌推一年会员”，订单号为149680636220030110039326025980205642。
出现购买后服务服务与购买前本人理解服务不符现象（在“萌推APP”平台上关于“一元购”方面持正常人思维理解但与规则不同而导致的非自愿付款操作）。打算退款，却被告知因为有“萌推会员规则”，所以不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
