(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“i百联”的投诉，称商品少件到货疑二手，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年2月25日在“i百联”手机APP上（店名：百联海外专营-NS店）购买科颜氏150ml洗面奶和科颜氏250ml爽肤水两件物品。订单号为MAF2020022579619。
于2020年3月2日收到圆通快递，里面只有一个洗面奶，该洗面奶已经开封，不是密封状态，怀疑是二手，没有收到250ml洗面奶。但是，订单自动收货，显示订单完成（两个物品在一个订单里）。于是在APP上寻找在线客服和电话投诉途径，均无人回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：有客服与您沟通达成一致，订单剩余商品也已发货。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
