(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称疫情原因售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁先生于2020年1月在“马蜂窝”平台预定日本星野TOMAMU度假村塔瓦大酒店一晚入住日期2月2日-2月3日，订单号为5119121303633605。
由于新型冠状病毒疫情影响，响应国家号召取消了本次出游计划，所有的酒店车票机票都得到免费退款，但马蜂窝作为第三方代理商告知这家酒店一分钱也不退，因为属于非本人原因的不可抗力影响取消预定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
