(网经社讯)近日，网经社通过对“轻松筹”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年轻松筹消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“谨慎下单”评级的为来分期、轻松筹，获“不建议下单”评级的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是轻松筹评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“轻松筹”共获得9次消费评级，5次获“谨慎下单”评级，4次获“不建议下单”需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“轻松筹”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“轻松筹”的用户主要集中地为江苏省、吉林省、四川省、安徽省、山东省、广东省、河南省。福建省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“轻松筹”的用户中男性的占比为70.%、女性的占比为30.%。另外，用户投诉“轻松筹”的消费金额集中在0-100元区间，占比都为70%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“轻松筹”存网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】善心遭利用 “轻松筹”捐款却被捆绑消费

尹女士2019年2月25日在朋友圈看到的“轻松筹”链接并捐款50元。在选择捐助的金额后输入了支付密码，由于是手机操作，无法看到全部页面。支付后通过短信发现实际扣款70元，多付20元显示为默认买了美国名医防癌守护卡。再回到轻松筹页面找不到20元消费的痕迹，打轻松筹的投诉热线一直没有人接听。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，消费者在支付的过程中，默认勾选相关支付款项，且没有以显著的方式提醒消费者的行为，都是属于不合规的。在《电子商务法》中，就有针对默认搭售行为禁止的规定。如若确如消费者所言平台支付页面无相关信息提示，那么平台则属于违规行为，应当及时归还消费者多余支付的款项。

【案例二】“轻松筹”捐款错误 售后退款久未到账 回复：已处理

徐先生于7月14日在微信“轻松筹”平台给亲戚家患重病的小孩捐款100元，订单号为4200000345201907141244477250。

捐款后查询发现对方（亲戚）未收到，而捐到了筹款标题为“挽风”的捐款对象了。当日就与轻松筹平台客服10101019联系申请退款，并按客服要求，向轻松筹电子邮箱发送了申请退款的电子邮件。其后我又分别发过2封电子邮件。客服说7日内退款，可到7月25日，我未收到轻松筹退款。7月25日下午，客服查询说未收到邮件。我怀疑轻松筹平台讲未收到邮件而不退款是欺诈行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“轻松筹”发来反馈称:目前已有相关工作人员与用户取得联系，事情已经得到解决。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。