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【年度曝光】 “有赞”2019年度消费投诉数据出炉 获2次“谨慎下单”评级
发布时间:2020年04月03日 13:31:41

(网经社讯)近日,网经社通过对“有赞”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年有赞消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 有赞获2次“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“有赞”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“有赞”共获得20次消费评级。18获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级。

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02、“有赞”年度投诉数据

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投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“有赞”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、山东省、江苏省、上海市、北京市、陕西省、吉林省、天津市、河北省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“有赞”的用户中,男性占比33.058%,女性占比66.942%。另外,用户投诉“有赞”的消费金额在100-500元区间、0-100元区间的占比较多,分别为42.975%、35.537%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“有赞”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量等问题。

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【案例一】“有赞”商家久未发货 售后困难  回复:已处理并退款

王女士于2019年10月19日在“有赞”平台“万物本草旗舰店”购买了一份中号墨鱼,订单号为
E20191019151054031800001。全款已付,到今天11月3日为止,商品一直没有发货,期间我在线联系过万物本草旗舰店的客服三次,电话联系客服一次,都没有得到明确回复,只是说尽快发货,让我耐心等待,并没有明确告诉我哪天发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已操作退款。

【案例二】“有赞”现商品质量问题 售后平台已退款

景女士于2018年12月28日在微信“有赞”电商平台上的深圳市南山区活街贸易商行购买了两件衣服,于2019年1月7日收到衣服,衣服有质量问题,胶带上的胶沾到衣服多处地方,售后卖家不给退款。卖家声明无质量问题不退换货,现在有质量问题了,仍不予景女士退换货。对此,“有赞”表示,目前该笔订单双方已协商一致退款相应金额,请买家注意查收。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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