(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘先生于2020年3月19日在“绿森商城”购买小米手机一台，订单号为8185661158458786923523438185661158458786923523438。
平台显示最迟在4月3日前发货，我在3月30日开始不断提醒客服，准时发货。但收到的回复却是叫继续等待或以疫情为理由推搪，每次联系他们的客服，都要排队等候，说客服服务已满，我等够联系客服的期间还经常断线，重新联系又要重新排队。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：由于前期受疫情影响导致订单堆积，我司已在加大力度安排发货中，会争取早日为您安排发出，还请您耐心等待，如您等不及也可以考虑申请退款，我司会在时效内为您办理退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
