(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称商品久未发货，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生2020年2月10日在“小红书”购买的KF94口罩3个共计69元，订单号为58130120005180958。
快递显示2020年2月13日发货。在2020年2月18日到达安徽芜湖转运中心，到现在也没收到货物。期间多次跟小红书客服沟通，都说要我耐心等待，说是疫情期间快递时间不确定。要不就进行退货。我认为小红书这样的行为严重伤害我们消费者的利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”笋发来反馈称：已反馈队长核实处理，如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
