(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年12月底在中和教育（学慧网）上海静安分校报了成人大专课程，首付了5700元学费，后因考试制度的变化达成一致协商退款，扣除了相关手续费应退5164.5元，有退费协议，已于2019年4月11日进行了邮件确认，在协议规定的120个工作日也就是19年9月30日到期后没退款，拖到现在2020年3月1日还是不见退款，期间我有多次致电中和教育客服和相关的老师，对方敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已收到您的反馈，您的问题我们已经解决。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
