(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“爱库存”的投诉，称商品质量问题，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士2019年12月25日在“爱库存”购买一只劳士顿男士手表，价格949元，订单号为20191225012103795422。
在2020年1月17日因表内金属圈自然掉了，造成指针也不动了，向爱库存售后发起售后申请，被售后拒绝，让找在线客服处理，找到在线客服一直未处理，说商家还没处理，经过协商后客服同意申请售后退货退款，我们于2020年2月28日申请售后，但又被客服拒绝，第三次协商后，2020年3月1日客服同意进入售后环节，但一直未处理，一直说在催商家，但一直没有结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
