(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称因疫情无法出行，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生在“飞猪”中国国际航空旗舰店购买了两张机票，订单号为906145650677。
因疫情影响无法出行而提前申请退票，系统提示可以全部退款，但2月4日只退了部分款项，扣除了600的手续费，经过我多次联系，客服承诺会在15个工作日返回剩余款项，但从2月4日退款到现在，剩余的600块钱手续费也没退回来。而且国航电话也打不通，飞猪在线客服也联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
