(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品无法发货，售后告知退款或换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士2020年2月25日在“中行聪明购”商城分期付款购买价值4299的小米10手机，订单号为
。
颜色为蜜桃金，商城说明5-10个工作日发货，未说明是预售，则默认为有现货，但是商城于2020年3月3日电话通知我受疫情影响，该款手机无法按时发货（商城称是厂家供货不足），并无法给出具体发货时间，让我退款或者换同型号其他颜色的手机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
