(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“有赞”的投诉，称商品未收货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
党女士于2020年2月16日于在“有赞”平台小板牙严选商铺购买书籍，订单金额为6489.45元，订单号为E20200219155524014200001。
2月24日平台显示物流已到配送点，但25日显示商品不全，会在投递。等待至3月2日未收到货物，但有赞平台显示订单已完成。之后联系小板牙严选客服退款被拒绝，只说联系了厂家，厂家联系了客服，不承诺何时解决，不退款，不重新发货。多次沟通未果。平台坚持关闭订单，显示已完成状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单商家已操作退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
