(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称申请售后退货，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士在2020年2月25日在“洋码头”购买了口罩，订单号为1193910346。
未发货的时候就想退货，买手说口罩不支持7天无理由退货，订单已经推送到保税仓，就不能退货了。收到货后，问了洋码头管家，洋码头管家说可以退货，但是要和买手协商，于是和买手沟通退货的事，但是买手只问了什么原因要退货，之后过了两天，买手一直未回复。期间，一直在问管家，洋码头管家说会在24小时内，买手会回复的，也没有回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
