(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称商品售后，商家为退还定金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2020年2月27日在“小红书”上买了一套预售套盒苏秘，订单号为58280352611914924。
付了定金50元需要3月5日付尾款，后来我又在官网看到了这个套盒，价格差距太大了 差了将近三百块钱，由于我之前没有在小红书上买过预售的产品 ，我也不能保证是不是正品，所以就入手了官网那一套，想把小红书这一套退了。鉴于我是第一次在小红书上购买预售产品，但是只给我退了尾款，定金没有给我退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
