(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柴女士在“小红书”APP里面的小红书福利社购买产品，订单号为58261092324756421。
2月25日付了30元定金，3月5日付了218元尾款，合计付款248元，后来这个产品在还未发货的状态下，申请了退款，然而小红书福利社仅退款218元，客服以我同意定金不退为理由，拒绝退款，商家让找平台询问，平台说是商家的商品，互相推诿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
