(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称商品不合适退货，售后定金未退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2020年2月28日在“小红书”素士旗舰店预付35元定金购买了一个吹风机，订单号为58285714614646097。
3月5日支付尾款269元，后又因为不喜欢了选择退款，但只退还给我尾款，素士旗舰店客服说他们无法操作退还定金，让我找小红书平台退定金，但是给我的小红书客服电话完全不能拨通，我认为这完全是在推脱责任，其他电商平台在支付尾款后都能全额退款，为什么在小红书购买商品发生退款不能退定金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
