(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“美菜网”的投诉，称商品质量问题，售后仍需提现。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2020年2月21日在“美菜网”app购买鲜牛肉5斤，订单号为931385262。
次日收到货物为冷冻牛肉，且肉已全部软烂，肉质已变色，牛肉全是黑血水，并无厂家等商品信息以及检疫合格证明。后与商家沟通，于2月23日将货物取回，后续并退款至美菜网账户余额，（并未与顾客沟通，且美菜网app并不提供账户余额提现功能）。2月25日与客服沟通，并提供银行卡号，开户支行，预留手机号以及姓名，承诺3-7个工作日将余额退款至银行卡中。截止到并未收到银行卡退款。3月5日打电话沟通客服无果，又继续声称现在对我账户余额进行提现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
