(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“海带宝”的投诉，称下单无法转运，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦先生于2月3日在美国网站购物，委托“海带宝”公司承接转运服务，订单号为XJ202002134525602。
商品于2月7日美国ups物流显示已被海带宝签收，于2月10日联系海带宝，告知，由于春节及疫情影响，可能需要15个工作日才能网站显示。随后于2月25日再次联系客服，于当晚网站有显示，但是显示扫描入库时间为2月13日，分拣时间为2月14日，但是在14日到25日联系客服之间，网站一直未有显示商品上线信息。 随后于2月26日告知，转运物品无法转运，在之前联系海带宝更改登陆账号，及催促上架时间均将承运商品截图给到客服，且商品经过分拣且要求我付款转运回国费用后才告知无法承运。 后经过协调海带宝转寄出库由其他公司承运，但是商家在明知无法承运的前提下，任然要求客户支付费用，且只到今天仍然未收到退款，且转寄费用也无法从已支付款项中直接扣除。 另外商家转寄费用19美元，至今未见ups。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：秦先生反馈包裹为游戏手柄，关于游戏手柄在我司官网在明确禁运物品中有明确说明：是禁运品，是属于海关、商检管制商品我司无法安排清关，且页面下方有具体说明：页说明只做提醒的作用，如用户购买禁运商品，一切责任需由用户本人承担。禁运品您可以选择退货或是转寄，目前您的包裹已转寄成功。您在我司所支付的转运运费我司已退还到您的海带宝余额中，且您已成功提现到您的支付宝账户。您反馈美国UPS转寄运费的收费凭证我司异常专员已提供到您的邮箱。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
