(网经社讯)直播电商在2019年的市场规模就达到了4338亿元。
2020年的新冠疫情，在很大程度改变了人们的生活和消费方式，直播带货更是火爆，市场规模或将有更大拓展。
但是，这个市场的消费者也遇到了诸如三无产品、虚假广告、权益难以保障和维权困难等问题。其中，在某种程度上，跟平台的内容审核不无关系。
近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣就直播电商领域到底存在哪些常见问题，这些问题对这个新业态的各个环节有什么影响，如何规避问题并推动其健康发展？接受《现代物流报》采用。
现代物流报：直播平台带货与消费领域存在哪些普遍问题？
蒙 慧欣：直播带货作为近两年互联网销售宣传新业态，受到不少商家以及消费者的推崇，但也因直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善，让不少商家以及带货 主播“钻空子”，出现商品与实际宣传不符（虚假宣传）、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位以及消费 维权难等消费者最为集中“吐槽”的问题。直播购物兴起时间较短，而短期快速发展过程中存在诸多不足之处，可以预见，上述消费乱象的频发以致曝光，或将成为 制约直播带货发展的短板。
3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两大问题反馈较多，37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。
不可否认，当下直播平台存在监管缺陷。
直播电商迅速发展的原因，一方面是电商平台获客成本提升，想利用直播带货模式促进引流，同时降低获客成本；另一方面是，直播带货可以快速激发消費者购买欲望，带动销量。此外，平台+品牌+直播+KLO，可以实现互利共贏。
因此，受平台流量、商家入驻、平台活跃度以及打造头部直播平台等因素影响，让平台在发展与监管上选择前者。然而，值得注意的是，行业的发展需要平台监管并行，平台应当强化平台管理机制，完善内容审核机制以及售后服务规范，监管部门需要加大执法力度。
现代物流报：这些问题会给直播达人、电商平台，尤其是消费者带来哪些负面影响？
蒙 慧欣：首先，因直播带货导致的消费纠纷问题，无论是平台、带货者还是商家都有不可推卸的责任，只是责任大小归属划分问题。而直播达人、直播平台以及消费者 三者之间是一个相互的过程。电商平台搭建一个良好的消费场景，直播达人通过自身IP、流量、话题、资源等优势入局分羹，带动平台流量，助推平台发展。而消 费者作为最关键的“角色”，维系平台和主播的利益。
因 此，作为主播，终究还是要靠质量过硬的产品，来支撑“带货”的变现能力。产品质量注水，只会“打脸”，砸了自己的“招牌”，失去消费者的信任，最终得不偿 失。作为直播平台，要不断完善内容审查机制，建立主播信用评价机制，对于失信、违规操作的主播加大惩戒力度，严格规范直播卖货行为。
作为品牌商家，应当建立完善的售后服务机制，对商品问题、用户需求及时提供解决方案并受理，给消费者带来良好的购物体验。
此外，直播电商中存在的问题适用于现有的法律，包括电商法、合同法、广告法等。直播各个环节涉及到权益问题，都可以诉以法律途径，维护自身权益。法制对直播中的问题有规范效果。
现代物流报：如何才能规避这些问题，您的处置建议有哪些？
蒙慧欣：带货经济处于稳步发展的态势，但也基于行业监管尚未完善，导致出现商品质量、售后服务等乱象行为多发，也深受消费者“诟病”。因此，直播带货最终还是要回归理性。直播带货靠的是口碑，只有严守法律底线，重视用户利益，才能赢得公众的信任，才能避免昙花一现。
避免这些问题，我有几点建议：首先，平台要加强内容生态治理以及审核把关，通过大数据等手段严格查处直播过程中造假行为，规避商家、主播私下交易行为；同时，主播应加强职业素养，建立自身的信用体系，做好宣传带货管理和约束。
其次，作为监管部门应当未雨绸缪，依照电商法、消费者权益保护法等法律规定，对直播行业严格监督管理，对违法行为依法处理。同时，有关部门要完善并制定行业标准，进一步规范直播平台，全方位保障消费者合法权益。
第三，作为消费者，首先要提高对商品的判断能力，对于低价、小众的商品应当理性购买；其次，消费者在购买商品时，要有取证维权意识，及时保留网红推荐图片、视频等作为证据；遇到消费维权“瓶颈”时，可以选择向消协等部门投诉，甚至提起法律诉讼。
【人物简介】
蒙慧欣：网经社电子商务研究中心法律权益部分析师。重点研究关注网络购物、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉问题、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。
