(网经社讯)近日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。

二手电商已成新风口，闲鱼、转转、爱回收等已形成寡头格局。2019年，阿里旗下的“闲鱼”宣布三年内培养十万玩家；电子产品回收平台“爱回收”与京东旗下二手交易平台“拍拍”战略合并。由于行业发展过快，部分平台出现不合规交易、诈骗现象、售卖假货等乱象。

2019年全年涉及投诉的二手电商有红布林PLUM、闲鱼、转转、爱回收、猎趣、孔夫子旧书网、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼。其中，7家二手电商平台入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别为红布林Plum获“建议下单”评级，享物说获“谨慎下单”评级，闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获“不建议下单”评级。

注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电诉宝”受理用户维权案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，二手交易平台频现消费纠纷的原因主要是注册门槛低、违约成本低和维权周期长。二手交易平台个人卖家不需要有营业执照，即便账号被封锁关闭，仅需换个手机号再注册就可以重新发布新的商品信息，商品无需经过检查，无法保障商品的质量。违约成本低，个人卖家前期出售商品时，无需缴纳保证金，违约也仅需缴纳一些保证金。维权周期长，取证困难，因二手物品没有证书或者品牌的鉴定，消费者无法判断商品真伪，维权的周期漫长。姚建芳建议，对于卖家，自身商品的介绍要实事求是，要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易；对于贵重物品，尽量同城见面交易，防止出现‘偷梁换柱’。

对于买家，尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中；在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证，信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在 App 内说；对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；线下交易风险高，如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。作为第三方交易的二手平台，提高卖家的准入门槛是首要的，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时买家的身份也应进行实名认证。同时，平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，加强对其的惩罚机制。

此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年我国二手电商的交易规模为2596.9亿元，较2018年1695亿元，同比增长53.2%。用户规模达1.44亿人，较2018年1.07亿人，同比增长34.57%。2019年二手电商共发生15起融资事件，融资总额达73.6亿元人民币。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。