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【曝光台】“丰趣海淘”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年05月08日 09:56:01

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“丰趣海淘”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “丰趣海淘”获“谨慎下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“丰趣海淘”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第十九位,具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.371、用户满意度为0.000、综合指数均为0.611,获“谨慎下单”的购买评级。

丰趣海淘.jpg

二、“丰趣海淘”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2020年Q1投诉“丰趣海淘”的用户主要集中地为北京市、天津市、江苏省、江西省、湖南省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“丰趣海淘”的用户中男生占比为28.571%,女生占比为71.429%。另外,用户投诉“丰趣海淘”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区、500-1000元区间,占比皆为28.571%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,丰趣海淘存在退款问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】“丰趣海淘”商品质量问题 售后退款久未到账 回复:已处理

李女士于2020年1月25日在“丰趣海淘”电商平台购买美国MAC魅可 子弹头口红 316#Devoted to chili 3g 1支,出现质量问题,与商家协商一致退货,商家确实收到货,但是确因不能支付宝和微信退款,要求打款至银行卡,我提供了两次银行卡信息,商家发消息说开户行信息不对等原因迟迟不肯退款,开户行信息均为我在银行app中查询得到的,不可能错误。丰趣海淘没有客户电话,只有微信客服,多次联系该客服,但是一直没退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:退款问题因为用户提供错误信息导致退款失败已经二次申请,并且于4.1日打款成功。

【案例二】“丰趣海淘”久未发货 退款迟迟未到账  回复:已处理

张女士于2020年4月3日在“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个,产品迟迟不发货,我于2020年4月11日询问到对方微信客服,对方告知我没有货,建议我申请退款。但是此商品一直没有下架,我和客服提出没货产品可以下架,对方说联系相关人员,但是直到今天(2020年4月17日)依然在售,而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了,款也没有退回。客服态度极差,爱理不理。现在我想知道两点,一个是到底是不是因为卖便宜来钓鱼,故意不发货。如果没货了,为什么我不去找客服,客服不应该主动联系我。如果我不问是不是这笔钱就没了。第二点,如果是真的无货,为什么在指出这么多天都没有下架。第三点,为什么七天了还没有退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:退款问题由于银行对接问题,现阶段已经成功将费用退回给用户,并且用户也告知已经收到费用无异议。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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