(网经社讯)导读：近日，丰巢快递柜宣布针对存放超12小时包裹进行收费风波持续发酵，并引发连锁反应，继杭州东新园小区业主委员会“硬核”通知决定暂停启用丰巢快递柜后，不少小区陆续宣布暂停使用且遭到不少业主抵制。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/kdg/）

聚焦于快递“最后一公里”的丰巢快递柜，近年来在生活社区或办公园区中越来越普遍。可就在一周前，丰巢推出会员服务，对于此举，网友却看法不一，也因此推上了舆论风波。（具体详见：丰巢快递柜超时收费惹争议 网经社专家：不能“一刀切”）

然而，丰巢收费进程，看起来并没有如此顺利，从此前试探“一元赞赏”到如今“超时收费”落地，反弹声音持续发酵，甚至遭到不少小区抵制，这一步估计丰巢恐怕都始料未及。

5月5日，杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发《关于丰巢快递柜暂停使用的通知》，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小 区谈判时介绍的情况。在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用。

于此同时，继杭州东新园小区之后，上海中环花苑以及一份5月7日下发、落款为“三塘竹园第二届业主委员会”的通知宣布将暂停使用快递柜。

针对社区因收费一事的不满，丰巢方面似乎并没有妥协，而且态度相当“强硬”。5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司发布了一则《东新园业委会事件声明》，声明称，丰巢依照协议支付场地费，为东新园小区业主提供服务，但协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，公司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择。

丰巢指出，小区业委会如果执意继续关停快递柜，是严重的违约行为，单方面断电已经构成违约，造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。

丰巢方面强调，保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

在事件进一步发酵的同时，多地监管部门发声回应，截至5月11日，山东、江苏、浙江、福建、上海等地监管部门已经发声，重申快递入柜需收件人同意。其中，山东省邮政管理局、上海邮政管理部门再次明确，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

5月8日，浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》，通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

《通知》强调，要加强近期消费者申诉处理工作，积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。

针 对丰巢超时收费遭多地小区抵制一事，人民日报也发声认为：快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的 担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。快递“最后100米”难题，亟需各界求解。

在面对外部“强势攻势”下，5月9日晚，丰巢智能柜微信公众号发布致用户信：将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。