(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称疫情原因未出票，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2020年1月30日在“飞猪”购买了2月 18 日，海口～江西南昌的机票，后因为疫情原因。学校推迟开学，于2月8申请退票，符合疫情退票，飞猪承诺15天退款，后多次询问，不与退款，不与理会。至今已经达3个月之久。 因为学校没有通知开学时间。我第二次2月16日，重新购买了海口-南昌3月1日的机票，2月底，学校通知，还是不能开学，我与2月25日，申请再次退票，至今已有2个多月， 两张机票，没有一张退票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：受疫情影响，近期退改激增，航空公司，商家全部在加班加点处理中，请放心，所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策执行。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
