(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“转转”的投诉，称七天无理由退货成“空话”，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
万先生于2020年4月27日在“转转"平台买了一台手机，结果到时候实物与卖家和平台验机图片不符，拒绝签收，并且找到转转平台，转转平台已不能七天无理由退货的霸王条款把我的钱直接转给了卖家，并且还是在我未确认收货的情况下，现在手机已经拒绝签收，物品还在快递那里，而且卖家说的全新带发票，不满意可以退款，结果到手后屏幕划痕严重，发票充电器都是oppo的，完全是在欺诈消费者，和客服平台联系，客服以七天不支持退款的霸王条款为由，不予退款，卖家承诺退款也是以不支持七天无理由退款为由，不予退款，这明显就是霸王条约，违反法律，我都可以告转转这个平台，而且物品也严重与实物不符，我也不属于七天无理由退款啊.
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：经核实平台工作人员此前已与您联系告知解决您订单纠纷的具体方式且您已认可。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
