(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称遇商品售假，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于4月30日在“洋码头”购买Kenzo品牌T恤一件，店家说是代购，但是实际上发货是武汉发过来的，店家也不在国外，于5月3日收到货，收到货后发现衣服的品质和之前购买的正品有差异，第一吊牌不一样 第二衣领周围有好几处线头，第三衣服下摆走线不均匀，衣服领口偏大，要求商家退货退款，商家拒绝退款，并拿之前的别人的鉴定来告知我说衣服是正品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
