(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“旅划算”的投诉,称疫情原因无法消费,售后退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2019年12月25日23:57:17在“旅划算”购买【清远】置身“天然大氧吧”~299元享佛冈碧桂园3房别墅1间1晚~泡私家温泉~免费wifi~还有麻将机、唱K房、电烧炉等~。2020年1月份开始疫情出现,到现在2020年5月佛冈碧桂园一直没有营业,多次联系客服,一直不回复,也无法申请退款。现在优惠券有效期即将到期。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称:订单已安排退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。