(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“feelunique”的投诉，称商品丢件，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方女士2020年2月5日在“feelunique”网站下单购买4件美妆商品，总价61.45英镑，从3月27日开始向网站客服反馈没有收到包裹，客服4.1日答复做丢包退款处理，但是一直没有收到退款，直到4月16日再次询问，客服才再次说登记退款。但是还是没有收到退款，我在4月28日及5月8日又咨询客服，客服每次都说催促财务处理，但是如果确实处理了退款不可能一直没有收到。下单到现在已经过了3个月的时间，包裹现在显示还没有到国内，明显是寄丢了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：客户订单的情况已经收到通知核实可以退款，退款将通过客户支付订单时的原有支付渠道退还给客户，退款到账参考时间：支付宝3-7个工作日左右；银联7-15个工作日左右，微信3-7个工作日左右，活动期间可能会有所延迟，还请客户注意查收。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
