(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称疑诱导消费，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2020年5月1日在“学慧网”招生老师的多次电话诱导下交了第一期学费1380元！全款为138***！说让我先交13800元的百分之十的学费，先报名，剩下的费用可以分期按月交给学校，招生老师一直打电话催我还说不满意可以随时退学费我就交了，后来又说需要信用卡交齐学费，自己分期还信用卡，这期间多次打电话来催促我赶紧绑定信用卡办理分期，还好我信用卡没有绑定现在用的手机，当天就没有办理成功，后来回家出于不放心查阅了很多关于学慧网的资料，结果负面资讯非常多，我就觉得不靠谱，要求退费，前面招生老师说可以退，她给我申请，到了第二天中午又有个称自己是教务老师的人打来电话说，学费可以给我降到8800，让我继续学习，我不放心，依旧要求退费，当天晚上招生老师他们又一改口风，前言不搭后语，态度强硬说不给退费，之前招生的老师明明说交的是学费可以退，现在态度强硬的表示这些钱是无法退回的，要交齐全款，剩下的部分可以申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已签订了退款协议，90个工作日内款项会退还给您。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
