(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“feelunique”的投诉，称商品质量问题，售后遭客服敷衍。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2020年4月26日签收了在“feelunique”APP上下单购买的一批化妆品，其中一支国外染眉膏打开后完全无法上色，不能使用。我在签收当天发邮件联系客服并提供了相关订单截图、商品照片等信息，并联系了该网站的微信公众号客服，按照客服的严格要求，我多次提供了自己拍摄的使用染眉膏刷在手背多次无法上色的高清视频，但直到今天仍然没有反馈。今天联系微信客服，客服以各种理由敷衍我，并找借口说染眉膏在手背不好上色，推脱要我继续拍摄染眉膏试用在眉毛上的视频。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
