(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“帮考网”的投诉，称退费无忧成“谎言”，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2019年1月11日在网上报名“帮考网”的一级消防工程师培训，当时宣传的是退费无忧班，缴费4980元，当时是花呗分期付款的。招生人员说有效期三年，过了一年之后不想学了就可以退费70%，并未说明其他附加条件。现在要求退费时就要求必须参加考试，而且在线学习要求达到80%，反正就是各种理由说您不构成退费条件，现在联系人微信也不回答问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：目前还在协商处理中。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
