(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“小米商城”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布 “小米商城”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“小米商城”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十五位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“小米商城”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“小米商城”的用户主要集中地为湖北省、河南省、上海市、云南省、安徽省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“小米商城”的用户中男生占比为83.500%、女生占比为12.500%。另外，用户投诉“小米商城”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为37.500%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“小米商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销、退换货难等问题。
【案例一】“小米商城”商品久未发货 售后未有效处理
孙先生于2020年3月25日在“小米商城”app购买了型号为redmi8A,4G+64G珊瑚橙，价格699元，手机一部，购买的时候商品界面显示的是有现货，至今到2020年4月4日还未发货，已超过7天发货时间，多次联系客服都无法得到确切的发货时间，询问一个月内是否能发货，对方甚至都无法保证有这款产品发出，基本可以判断已经没有我购买的这款产品了。
【案例二】“小米商城”退款无“踪迹” 售后客服推诿
夏先生于2020年3月13日在“小米商城”上面买了一台红米note8手机，因为地址有误所以我选择了退款，然后小米商城那边显示已退款，但是我没有收到任何的退款信息，钱的去向我一无所知，,问客服他们推三阻四的一直不跟我解决这个问题。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
