(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“国美”的投诉，称商品久未发货，售后被迫取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2020年04月14日21:22:43在“国美”下单采购了海尔(Haier)
大1匹 冷暖 定频 一键舒适 空调挂机 ，截止2020年5月11日仍未发货，其中已多次沟通，国美客服告知：现阶段无货，具体什么时间有货未知。目前商品价格与我采购时价格相差约300元。国美政策：国美大家电配送：自下单起48小时内，会有工作人员电话联系您确认送货时间（下单时可选择配送时间的订单除外），我既没有收到电话，而且在购买时也未告知无货，现在感觉国美的意思就是让我识趣点自行取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
