(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称疫情无法出行，退款收取手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士2020年1月19日在“侠侣亲子游”小程序购买上引水世界三人套票两张，共计199.98元。因受疫情影响，无法前往人员密集的洗浴场所，所以希望做退票处理。即使页面显示可以延期至2020年12月使用，但个人觉得在这一年都不适合带老人婴儿去这样极其密闭的空间娱乐。于是在2020年3月底联系客服退票，客服允诺7个工作日退款。可是一个半月过去依然没办理退款。第二次联系侠侣亲子游客服，客服说不能退，要退也要30%手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
