(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后退款“难于上青天”。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韦先生于2020年4月11日在“绿森商城”买华为p40pro。后来考虑到太久才发货。就申请退款。商家有说明3天内退款。到现在5月13日却一直没退款。找客服不下10遍。每次客服都是推卸责任。敷衍。都是在说等财务退款或者帮忙催促退款。过了几天没有任何进度。叫发货也含含糊糊，也说尽快处理。过几天找客服又是同样的话。电话也打了。app端也问。绿森商城就是不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：商城设置了72小时系统自动退款，如果您的订单在72小时没有退款成功，有可能是因为购买多台的客户，会被系统拦截，需要手工核销，如果在5个工作日内没有退款成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
