(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称疫情原因无法出行，售后退订遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于2019年12月26日购买“走着瞧”云南线路旅行的产品，打算过完年出行，结果因为疫情影响错过了出游时机。 目前来看，疫情短时间内不会彻底消除，因此近几年内都不可能再出门长途旅行，且因工作安排，近几年没有长假可出行。 从购卡以来未预约出行时间，走着瞧也没有提供任何服务。现在想退订，但是走着瞧旅行表示不可以退订。跟工作人员沟通，对方表示不能退订，后来干脆置之不理。 希望能够获得维权支持，申请全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
