(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“得物”的投诉，称商品无法鉴别，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
翟先生于2020年1月19日在“得物”app购买了一双aj1猪油扣碎，之后便在识货app上找了aj查验师查验，得到的结果是无法鉴别，联系得物app说这可能是系统问题，到时进行沟通后得到的方案是，补偿我5元鉴别费用，或是补偿89元退货，我当时特地说我暂时接受这个补偿五元的方案，后来疫情结束想要再次进行鉴别的时候，发现鞋子有做工问题，遂与客服沟通退货，多次联系未果，得到的回复一直是无法退货，现在已经不在联系我了，联系了这么长的时间却无法得到满意的答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：已与消费者联系处理，经调解，双方达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
